Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Tevako streven we naar 100% klanttevredenheid. Daarom bieden we een retourbeleid van 30 dagen, zodat u met vertrouwen kunt winkelen. U heeft 30 dagen na ontvangst van uw artikel om een retouraanvraag in te dienen.
Voorwaarden om in aanmerking te komen
Om in aanmerking te komen voor retournering en terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
• Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
• De retouraanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
Wij bieden een 100% tevredenheidsgarantie, omdat we ervan overtuigd zijn dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn en uw verwachtingen zullen overtreffen.
Retourprocedure
1. Retouraanvraag
Neem contact met ons op via info@tevako.com om een retouraanvraag in te dienen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
2. Retourinstructies
Volg de instructies die u ontvangt zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd.
3. De retourzending versturen
Stuur het artikel terug volgens de verstrekte instructies. Zorg ervoor dat het goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Terugbetalingen
Goedkeuring
We laten u weten zodra uw geretourneerde artikel is geïnspecteerd en of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Verwerkingstijd
Na goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 14 werkdagen automatisch uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Mededeling over de verwerking door de bank
Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Hulp nodig?
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd en u deze nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@tevako.com.
Retourverzendkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. Bestellingen worden vanuit Azië verzonden en klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten om retourzendingen terug te sturen naar ons centrale magazijn in Azië.
De kosten voor retourzending bedragen doorgaans €20 tot €40, afhankelijk van de grootte van het pakket.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling onmiddellijk na levering en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen. We beoordelen het probleem en bieden de best mogelijke oplossing.
Niet-retourneerbare artikelen (vanwege hygiënevoorschriften)
Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze ongeopend, ongebruikt en verzegeld zijn:
• Ondergoed (bijv. slips, boxershorts enz.)
• Intieme verzorgingsproducten of persoonlijke verzorgingsproducten
• Artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat ze zijn geopend
We behouden ons het recht voor om retourzendingen van hygiënegevoelige artikelen te weigeren als de verzegeling is verbroken of als het product tekenen van gebruik vertoont.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het oorspronkelijke product te retourneren. Zodra je retourzending is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor volledige terugbetaling
• Gratis of promotionele artikelen: Deze komen niet in aanmerking voor een terugbetaling in geld. Als je retourzending volgens ons beleid wordt goedgekeurd, ontvang je in plaats daarvan winkeltegoed.
Bedrijfsinformatie & klantenservice
Winkelnaam: Tevako
Telefoon: +31 06 10314035
E-mail: info@tevako.com
Openingstijden klantenservice
• Maandag – vrijdag: 08:00 – 18:00
• Zaterdag & zondag: 10:00 – 17:00
We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.