Veelgestelde vragen
1. Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?
Je hebt 30 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt om een artikel te retourneren.
2. Aan welke voorwaarden moet een retourzending voldoen?
Het artikel moet ongebruikt zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst en worden geretourneerd in de originele verpakking. Vergeet niet je orderbevestiging of pakbon mee te sturen.
3. Hoe meld ik een retourzending aan?
Stuur een e-mail naar info@tevako.com met je ordernummer, naam en afleveradres. We sturen je retourinstructies en een retouradres.
4. Wie betaalt de retourkosten?
Jij, de klant, bent verantwoordelijk voor de retourkosten. We raden aan een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.
5. Brengen jullie herbevoorradingskosten in rekening?
Nee, we brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
6. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hierover een e-mail. Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
7. Voor welke artikelen krijg ik geen terugbetaling?
We bieden geen terugbetaling voor:
- Geopende of gebruikte producten
- Cadeaubonnen
- Winkeltegoed
8. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of defect artikel ontvang?
Stuur onmiddellijk een e-mail naar info@tevako.com met een foto en een beschrijving van het probleem. We helpen je zo snel mogelijk.
9. Kan ik een artikel omruilen?
We bieden geen rechtstreekse omruilingen aan. Stuur het artikel retour en plaats een nieuwe bestelling zodra je retourzending is goedgekeurd.
10. Hoe lang duurt de levering en wat zijn de kosten?
We leveren naar verschillende landen.
Standaardlevering duurt 4-6 werkdagen en is gratis.
Alle bestellingen worden met tracking via DHL naar de volgende landen verzonden:
- USA
- Canada
- Australië
- Singapore
Contact
“Tevako” is een webshop die eigendom is van en wordt beheerd door Hoogerwerf Enterprise, een in Nederland geregistreerd bedrijf.
Adres: De jacht 17, 3261 TG, Oud-Beijerland, Nederland
E-mail: info@tevako.com
Telefoon: +31 620511363
Klantenservice: 24/7