Politique d'expédition
Chez Tevako, nous comprenons à quel point il est agréable de recevoir vos nouveaux produits et nous nous engageons à traiter et à expédier votre commande avec soin et attention. Notre objectif est de vous offrir une expérience de livraison fluide et fiable, du moment où vous passez votre commande jusqu’à son arrivée à votre domicile.
🕒 Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Durant les périodes de forte activité, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous faisons toujours notre possible pour expédier votre colis aussi rapidement que possible.
Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
🚚 Délais de livraison estimés
Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison sont généralement les suivants :
| Lieu | Livraison estimée |
|---|---|
| États-Unis | 5 à 8 jours ouvrés |
| Canada + Australie + Singapour + Pays-Bas | 5 à 8 jours ouvrés |
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de retards du transporteur, de conditions météorologiques, de contrôles douaniers ou de problèmes logistiques imprévus.
🔍 Informations de suivi
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi, afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi sous 3 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l’adresse info@tevako.com.
🚫 Destinations desservies
À l’heure actuelle, Tevako expédie aux États-Unis, au Canada, en Australie et à Singapour.
Nous ne proposons pas actuellement d’expédition internationale en dehors de ces régions.
📦 Frais d’expédition
Nous proposons actuellement :
-
Livraison standard gratuite pour toutes les commandes
Aucun montant minimum de commande requis.
D’autres options d’expédition pourront être ajoutées à l’avenir.
💥 Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse info@tevako.com en joignant une photo ou une vidéo montrant le problème.
Dans ces cas, nous fournirons un remplacement gratuit.
Si l’article de remplacement est également défectueux ou incorrect, vous pouvez demander un remboursement intégral.
🚫 Colis perdus ou non livrés
Si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne parvenez pas à le retrouver, ou s’il est retardé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, enverrons un remplacement gratuitement avant de proposer toute option de remboursement.
🏠 Absence du destinataire / Livraisons non réclamées
Une fois la commande expédiée, les transporteurs peuvent tenter de la livrer ou conserver le colis dans un point de retrait.
Si un colis est retourné à l’expéditeur parce qu’il n’a pas été accepté, a été refusé ou n’a pas été retiré, Tevako se réserve le droit de déduire des frais de traitement et d’expédition de 15 $ de tout remboursement auquel vous pourriez avoir droit.
❌ Annulation de commande
Étant donné que les commandes sont directement transmises à notre service d’exécution pour un traitement rapide, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu’elles ont été passées.