Politique d'expédition
Chez Tevako, nous savons combien il est excitant de recevoir vos nouveaux produits, et nous nous engageons à traiter et expédier votre commande avec soin et attention. Notre objectif est de vous offrir une expérience de livraison fluide et fiable, du moment où vous passez votre commande jusqu’à sa réception à votre porte.
🕒 Temps de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous faisons toujours tout notre possible pour expédier votre colis rapidement.
Veuillez noter : les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
🚚 Délais de livraison estimés
Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison sont généralement :
| Lieu | Livraison estimée |
|---|---|
| États-Unis | 4 à 6 jours ouvrables |
| Canada + Australie | 4 à 6 jours ouvrables |
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison de retards du transporteur, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou d’imprévus logistiques.
🔍 Informations de suivi
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis à tout moment.
Si vous ne recevez pas d’informations de suivi dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@tevako.com.
🚫 Zones de livraison
Pour le moment, Tevako livre aux États-Unis, au Canada et en Australie
Nous ne proposons pas actuellement de livraison internationale en dehors de ces régions.
📦 Frais de livraison
Nous proposons actuellement :
-
Livraison standard gratuite sur toutes les commandes
Aucune valeur minimale de commande requise.
D'autres options d'expédition pourront être ajoutées à l'avenir.
💥 Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à info@tevako.com avec une photo ou une vidéo montrant le problème.
Dans ces cas, nous fournirons un remplacement gratuit.
Si l'article de remplacement est également défectueux ou incorrect, vous pouvez demander un remboursement complet.
🚫 Colis perdus ou non livrés
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, ou s'il est retardé/perdu pendant le transport, veuillez nous contacter.
Nous allons enquêter auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, envoyer un remplacement sans frais avant de proposer toute option de remboursement.
🏠 Livraisons non réclamées / Absence à domicile
Une fois qu'une commande a été expédiée, les transporteurs peuvent tenter la livraison ou retenir le colis dans un point de retrait.
Si un colis est retourné à l'expéditeur parce qu'il a été non accepté, refusé ou non récupéré, Tevako se réserve le droit de déduire des frais de manutention et d'expédition de 15 $ de tout remboursement éligible.
❌ Annulation de commande
Parce que les commandes sont envoyées directement au service de traitement pour un traitement rapide, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées.