Questions fréquemment posées
1. Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
2. Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?
L’article doit être non utilisé, dans le même état que lors de la réception, et retourné dans son emballage d’origine. N’oubliez pas d’inclure votre confirmation de commande ou bon de livraison.
3. Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à info@tevako.com avec votre numéro de commande, nom et adresse de livraison. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi qu’une adresse de retour.
4. Qui paie les frais de retour ?
Vous, le client, êtes responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi & traçabilité.
5. Facturez-vous des frais de restockage ?
Non, nous ne facturons aucun frais de restockage.
6. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous serez informé par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
7. Quels articles ne sont pas remboursables ?
Nous n’offrons pas de remboursement pour :
- Produits ouverts ou utilisés
- Cartes cadeaux
- Crédit en magasin
8. Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Veuillez envoyer immédiatement un e-mail à info@tevako.com avec une photo et une description du problème. Nous vous assisterons dès que possible.
9. Puis-je échanger un article ?
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.
10. Combien de temps prend la livraison et combien coûte-t-elle ?
Nous livrons dans plusieurs pays.
La livraison standard prend 4 à 6 jours ouvrables et est gratuite.
Toutes les commandes sont expédiées avec suivi via DHL vers les pays suivants :
- États-Unis
- Canada
- Australie
Contact
“Tevako” est une boutique en ligne détenue et exploitée par Hoogerwerf Enterprise, une société enregistrée aux Pays-Bas.
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