Questions fréquemment posées
1. De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
2. Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?
L’article doit être inutilisé, dans le même état qu’à sa réception et retourné dans son emballage d’origine. N’oubliez pas d’inclure votre confirmation de commande ou bon de livraison.
3. Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à info@tevako.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse de livraison. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
4. Qui prend en charge les frais de retour ?
Vous, le client, êtes responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
5. Facturez-vous des frais de remise en stock ?
Non, nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.
6. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Quels articles ne sont pas remboursables ?
Nous n’offrons pas de remboursement pour :
- Les produits ouverts ou utilisés
- Les cartes-cadeaux
- Les avoirs
- Les produits d’hygiène tels que les sous-vêtements
8. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Veuillez envoyer immédiatement un e-mail à info@tevako.com avec une photo et une description du problème. Nous vous aiderons dès que possible.
9. Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Veuillez retourner l’article, puis passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.
10. Combien de temps prend la livraison et combien coûte-t-elle ?
Nous livrons dans plusieurs pays.
La livraison standard prend 4 à 6 jours ouvrés et est gratuite.
Toutes les commandes sont expédiées avec suivi via DHL (ou d’autres transporteurs locaux) vers les pays suivants :
- États-Unis
- Canada
- Australie
- Singapour