Politique de retour/remboursement
Chez Tevako, nous visons une satisfaction client à 100 %. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour de 30 jours — vous permettant d’acheter en toute confiance. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour soumettre une demande de retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour et un remboursement, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
• L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
• La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % car nous croyons que nos produits sont de la plus haute qualité et dépasseront vos attentes.
Procédure de retour
1. Demande de retour
Veuillez nous contacter à info@tevako.com pour soumettre une demande de retour. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
2. Instructions de retour
Suivez les instructions que vous recevrez une fois votre demande de retour approuvée.
3. Expédition du retour
Expédiez l'article selon les instructions fournies. Veuillez vous assurer qu'il est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Remboursements
Approbation
Nous vous informerons une fois que votre article retourné aura été inspecté et si votre remboursement a été approuvé.
Délai de traitement
Si approuvé, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
Avis de traitement bancaire
Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.
Besoin d'aide ?
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à info@tevako.com.
Frais de retour
Les clients sont responsables de tous les frais de retour. Les commandes sont expédiées d'Asie, et les clients sont responsables des frais de retour vers notre entrepôt central en Asie.
Les frais de retour varient généralement entre 20 € et 40 €, selon la taille du colis.
Aucun frais de restockage ne s'applique.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison et nous contacter sans délai si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous examinerons le problème et fournirons la meilleure solution possible.
Articles non retournables (en raison des réglementations d'hygiène)
Pour des raisons d'hygiène et de santé, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés à moins qu'ils ne soient non ouverts, inutilisés et scellés :
• Sous-vêtements (par exemple, slips, boxers, etc.)
• Produits intimes ou de soins personnels
• Tout article qui ne peut être retourné pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois ouvert
Nous nous réservons le droit de refuser les retours pour les articles soumis à des restrictions d'hygiène si le sceau a été brisé ou si le produit présente des signes d'utilisation.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir l'article dont vous avez besoin est de retourner le produit original. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles non éligibles à un remboursement complet
• Articles gratuits ou promotionnels : Ceux-ci ne sont pas éligibles à un remboursement en argent. Si votre retour est approuvé selon notre politique, vous recevrez un crédit en magasin à la place.
Informations sur l'entreprise & Support client
Nom du magasin : Tevako
Téléphone : +31 06 10314035
E-mail : info@tevako.com
Heures du service client
• Lundi – Vendredi : 08h00 – 18h00
• Samedi & Dimanche : 10h00 – 17h00
Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.